Durante años nos has oído decir que “En Cinquo no automatizamos respuestas a reseñas”.
No porque la IA no nos guste, sino porque la forma en que se ha usado hasta ahora (ChatGPT + prompts + plantillas) nunca nos ha dado la tranquilidad suficiente para algo tan sensible como la reputación de un negocio.
Te la lía, te hace sonar enlatado, y manda un mensaje claro al cliente.
Por eso nosotros lo hemos ofrecido, pero bajo tu cuenta y riesgo. Nunca automático, porque para nosotros la reputación de tu marca es sagrada.
Pero…. con Google Gemini y su capacidad de crear agentes inteligentes, el juego ha cambiado por completo. Nos ha volado la cabeza. Aquí sí vimos una oportunidad clara.
El primer agente de Cinquo
Por primera vez tenía sentido plantear un acompañamiento real en la gestión de reseñas:
✔ sin perder personalidad
✔ sin sonar como todos
✔ con aprendizaje continuo real
✔ sin riesgo para la reputación
✔ y sin renunciar a los insights que nos dan las reseñas, buenas y malas.
De ahí nace Cintia, un agente de gestión inteligente de reseñas.
“¿Pero al final no es todo IA?”
Buena pregunta. La respuesta corta: no toda la IA es igual. Automatizar con ChatGPT es pasarle una reseña y decirle “respóndela con este tono” basado en 3 o 4 parámetros. Un agente en Gemini, en cambio, es un modelo que se entrena en tu negocio: tus respuestas, tus plantillas, tu manual de operaciones, tu carta…
Cintia, nuestro agente, no vive solo de reglas del tipo “si menciona X, di Y”. Es proactiva: detecta qué reseñas son lo bastante importantes (por muy malas… o muy buenas) como para merecer una gestión especial, y propone cómo abordarlas (Human In The Loop).
Cuando detecta una reseña que considera delicada, o que puede afectar a nuestra reputación, la categoriza como “Human required” para que sea la primera que veamos y que gestionemos. Es decir, nos encuentra la aguja en el pajar. Con nuestro sistema de filtros es super fácil detectarlas.
Y lo más interesante: aprende continuamente de cada respuesta y de cada corrección del equipo. Lo sé, suena increíble pero es que es una pasada.
Si te preocupa tu tono de marca, te enseñamos como funciona y esperemos que lo flipes tanto como nosotros:
Cuando entres en una reseña nueva, te sugerirá una respuesta y te indicará en qué se ha basado en la respuesta. En este caso, en reseñas positivas pasadas y en el contenido de la reseña. Y si creas plantillas de respuesta en Cinquo, el agente las priorizará para tenerlas en cuenta en su sugerencia ya que las has escrito tú.
Además, puedes ir al siguiente nivel y crear configuraciones personalizadas a tu gusto
Apuesta por el desarrollo propio y la seguridad
Como trabajamos con reseñas de Google y otros servicios como Google Cloud Platform, operar nuestros agentes en Gemini (habrá más!!) nos permite centralizar más la tecnología en el propio ecosistema de Google y reducir dependencias, caídas y riesgos de seguridad de plataformas externas.
Contesta reseñas de Google sin riesgo
¿Para quién es Cintia?
Si lo que quieres es olvidarte de las reseñas, no es para ti.
Cintia está diseñada para negocios que ven las reseñas como un motor de conversión y de aprendizaje, no sólo como un trámite, que impacta en todo el equipo. La reputación es cosa de todos, por eso Cintia acompaña a Marketing, Operaciones, Comunicación y Sala.
Combinada con los usuarios delegados de Cinquo, se convierte en un miembro más del equipo.
En un momento en el que se ha abusado de la automatización genérica, creemos que la gran oportunidad está en volver a diferenciarse también en cómo se responde. Recuperar la personalidad y la cercanía.
Recomendaciones cuando empieces a usar CINTIA
- Crea plantillas de respuesta en Cinquo para que el agente pueda adaptarse más fácil a tu tono.
- Corrige las primeras sugerencias para que el agente no vuelva a cometer los mismos errores.
- Ajuste la configuración de la IA para acelerar el aprendizaje y que entienda tu tono más rápido.
¿Cómo puedo probar Cintia?
Cuando vayas a responder una reseña en Cinquo, ya tendrás algunos créditos para probar. Si no tienes créditos de Cintia, tendrás un enlace para comprar más. Cada sugerencia consumirá un crédito.
En conclusión, si notas que tu tono empieza a sonar enlatado y demasiado parecido al de tu competencia y te gustaría explorar otra forma de usar la IA, reserva una reunión de 15 minutos y te enseñamos qué estamos haciendo con Cintia en Cinquo.
