«Este mes hay que conseguir más reseñas»
Lo has dicho. Tu encargado lo ha dicho. Y a final de mes nadie sabe si se ha conseguido, porque «más» no es un número, no tiene fecha y no tiene a nadie detrás.
Eso es exactamente lo que arregla Objetivos, la nueva sección de Cinquo. Defines una meta concreta [tantas reseñas, con esta nota mínima, en este periodo], la asignas al local o a personas concretas, y Cinquo hace el seguimiento solo. Cuando el periodo acaba, el objetivo se queda guardado con el resultado real: cumplido o no cumplido.
Qué encuentras dentro de Objetivos
Entras desde el menú de tu local en la web y verás tres pestañas:
- Objetivos de equipo: las metas compartidas del local.
- Objetivos individuales: las metas de cada empleado o QR medible de Cinquo (más info sobre esta funcionalidad).
- Objetivos pasados: el histórico, con lo que se logró en cada periodo.
Si es tu primera vez, verás un «Aún no hay objetivos» y un botón Añadir objetivo. A partir de ahí, Cinquo te pregunta lo primero que hay que decidir: ¿objetivo de equipo o individual?
Objetivo de equipo: la meta del local
Es el que recomendamos empezar. Es una meta compartida por todo el local, sin apuntar a nadie en concreto, y combina dos cosas a la vez:
- Un número de reseñas de Google a alcanzar.
- Una nota mínima que hay que mantener mientras se alcanzan.
Y esa combinación es la clave. Un objetivo de solo volumen se puede cumplir a base de reseñas mediocres, y entonces has ganado reseñas y perdido nota. Con la nota mínima dentro del mismo objetivo, el equipo no puede cumplir uno rompiendo el otro.
Cómo se crea, paso a paso:
- Elige la duración: semanal, mensual o anual. Semanal va bien para arrancar y crear el hábito; mensual es el ritmo natural si ya lo tienes rodado.
- Elige la fecha de inicio. El periodo se cuenta desde ahí, así que puedes alinearlo con el inicio de mes o con el arranque de una campaña.
- Fija el número de reseñas con el slider. Debajo verás nuestra sugerencia, calculada a partir de tus propios datos: si vienes de 6 reseñas al mes, poner 50 no es ambición, es frustración.
- Elige la nota mínima, de 4.0 a 5.0 en saltos de una décima. También aquí Cinquo te sugiere un valor según tu situación actual.
- Guarda el objetivo.
Ya está. No hay nada más que configurar y nada que actualizar a mano después.
Objetivo individual: quién trae cada reseña
Aquí es donde deja de ser un dashboard y empieza a mover cosas. Un objetivo individual se asigna a un empleado o colaborador concreto y solo cuenta las reseñas que se le atribuyen a él, gracias a los QR medibles.
Además, eliges qué tipo de reseñas cuentan:
- Todas las reseñas: el más sencillo, cuenta volumen.
- Solo reseñas de 5 estrellas: solo suma la excelencia.
- Solo reseñas de 4 y 5 estrellas: un poco más realista que el anterior, sin premiar reseñas tibias.
- Pago por reseña de 5 estrellas: el objetivo se convierte en un incentivo económico por reseña conseguida.
- Pago por reseña de 4 y 5 estrellas: la misma idea, con el rango algo más abierto.
Los dos últimos son los que cambian la conversación con el equipo. Deja de ser «intentad pedir reseñas» y pasa a ser «cada reseña de 5 estrellas que traigas cuenta, y aquí está el registro de quién ha traído cuántas». Una persona que sabe que se le atribuye su trabajo pide reseñas de otra manera.
El resto del flujo es igual que en el objetivo de equipo: duración semanal, mensual o anual, fecha de inicio y número de reseñas a alcanzar, con la referencia de tu media actual debajo del slider para que la cifra sea realista.
Objetivos pasados: la parte que lo convierte en rutina
Un objetivo sin memoria es un propósito de año nuevo. Por eso la pestaña Objetivos pasados guarda cada periodo cerrado con su resultado, y es la que hace que esto funcione mes tras mes.
En cada tarjeta ves de un vistazo el tipo de objetivo, la duración, las fechas exactas del periodo y el estado: completado o caducado.
En los objetivos de equipo, además, el resultado con las dos métricas en paralelo:
- Reseñas totales conseguidas, el porcentaje sobre el objetivo y el target que te habías puesto. Si te has quedado corto, te dice cuántas faltaron; si te has pasado, aparece un «objetivo superado».
- Nota media del periodo comparada con la nota mínima que fijaste.
Y esto es más interesante de lo que parece: un objetivo puede quedarse a un 88 % de las reseñas y aun así haber sido un buen mes si la nota subió. Tener las dos cifras juntas, del mismo periodo, es lo que te permite tomar esa decisión con criterio en lugar de por sensación.
En los objetivos individuales, la tarjeta lista a todas las personas que participaban y marca quién cumplió y quién no. Es el resumen que quieres tener delante en la reunión de equipo, sin preparar nada.
Cómo sacarle partido de verdad
- Empieza por un objetivo de equipo mensual. Antes de repartir metas individuales, comprueba que el local entero es capaz de moverse.
- Hazle caso a la sugerencia. Cinquo la calcula con tu histórico. Un objetivo inalcanzable no motiva a nadie: lo desactiva en la primera semana.
- No pongas solo volumen. La nota mínima es la que protege la reputación mientras subes el número.
- Reparte por QR. Sin QR medibles no hay atribución, y sin atribución los objetivos individuales no tienen de dónde tirar.
- Revisa el histórico en voz alta. Cinco minutos en la reunión mensual, con la pestaña de objetivos pasados abierta. Es la diferencia entre una herramienta y un hábito.
- Si usas los tipos de pago, deja las reglas claras antes de empezar. El objetivo mide; el acuerdo con tu equipo lo pones tú.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varios objetivos a la vez?
Sí. Lo habitual es combinar un objetivo de equipo para el local con objetivos individuales para las personas que están en contacto con el cliente.
¿Qué duraciones hay?
Semanal, mensual y anual, con la fecha de inicio que tú elijas.
¿Qué pasa cuando el periodo termina?
El objetivo pasa a Objetivos pasados con su resultado. No se borra nada.
¿Cómo sabe Cinquo qué reseña ha traído cada empleado?
Por los QR medibles: cada persona tiene su propio código y las reseñas que llegan por él se le atribuyen, ya sea por atribución temporal o mención directa.
¿Está incluido en cualquier suscripción?
Sí, Objetivos está disponible en la web para tu cuenta.
Ponerse un objetivo no consigue reseñas. Pero sin objetivo, «conseguir más reseñas» nunca deja de ser una frase que se dice en las reuniones. Entra en la sección Objetivos, pon un número y una fecha, y dentro de un mes tendrás algo que ahora no tienes: un dato en lugar de una sensación.
Pruébalo ahora mismo en la versión web
