| Update Miércoles 12 Febrero 2025 Parece que Google ha arreglado el problema y vemos que algunos perfiles están recuperando las reseñas en sus contadores.  Si tu negocio aún no tiene las reseñas correctas, dale unas horas para que se termine de desplegar el arreglo. Download Localboss and track your reviews |
| Update Martes 11 Febrero 2025 Google ha reconocido el problema e informa de que están trabajando en una solución. Esperamos que lo arreglen en las próximas horas. https://support.google.com/business/thread/324226897 |
Desde el pasado viernes, 7 de febrero de 2025, los dueños de negocios locales de todo el mundo están viendo (con asombro) cómo sus contadores de reseñas de 5 estrellas bajan, arrastrando sus calificaciones con ellos.
Este problema está afectando a negocios de todo el mundo y “eliminando” únicamente reseñas de 5 estrellas en varios barridos.
Después de 72 horas viendo el pánico que esto ha causado, esto es lo que sabemos hasta ahora:
¿Qué está pasando?
Aunque pueda parecer que perdiste comentarios valiosos de los clientes y calificaciones de estrellas, ten por seguro que solo se trata de un fallo en el contador de reseñas de Google.
Parece que Google ha experimentado un problema técnico que impide que algunas reseñas de 5 estrellas aparezcan en el total. La buena noticia es que las reseñas siguen ahí en los servidores de Google; simplemente no se están contabilizando correctamente en la cifra visible de tu perfil de Google Business.
De hecho en Localboss, si sumas el total de reseñas de 5, 4, 3, 2 y 1 estrella, tendrás el total real de reseñas de tu negocio. En este caso, 8.118 y no las 7.136 que muestra Google.
¿Qué puedes hacer?
- No te alarmes: Lo más probable es que tus reseñas de 5 estrellas no hayan sido borradas, y Google mantiene un registro y copias de todos sus datos, por lo que pueden revertir la situación en cualquier momento. Además, Google normalmente soluciona estos errores en unos pocos días, así que no hay nada que debas hacer desde un punto de vista técnico.
Si quieres registrar tu queja, puedes hacerlo en el foro de soporte de GBP: https://support.google.com/business/threads?hl=en&max_results=100 - Sigue recopilando comentarios: Si normalmente animas a tus clientes satisfechos —especialmente a los comensales de tu restaurante o a la clientela local fiel— a dejar reseñas, continúa haciéndolo. No hay ningún problema en seguir construyendo tu reputación positiva.
- Descarga Localboss: Es un gran momento para probar Localboss y usarlo para hacer un seguimiento de la cantidad de tus reseñas. Haz capturas de pantalla para que puedas registrar exactamente cuántas reseñas de 5 estrellas tenías en cualquier momento. Utiliza el código REVIEWSGATE2025 para acceder a la aplicación de forma gratuita mientras dure este problema.
Descarga Localboss y haz seguimiento de tus reseñas - Mantente al día. Estaremos pendientes de la situación y te informaremos si hay novedades importantes. Mientras tanto, si notas cambios inusuales en tus reseñas de Google, no dudes en compartir tu experiencia en los comentarios o contáctanos en Localboss directamente por WhatsApp.
¿Por qué es importante?
Para los dueños de restaurantes y negocios locales, las reseñas de 5 estrellas ayudan a generar confianza y atraer visitas. Pueden ser un factor decisivo a la hora de elegir dónde los clientes comen o hacen sus compras. Si tu perfil de Google Business muestra menos reseñas de lo habitual, puede afectar la percepción de los clientes nuevos sobre tu establecimiento.
Tu reputación es fundamental: ten paciencia mientras Google resuelve este problema.
Más información:
https://www.seroundtable.com/google-local-reviews-decreasing-38873.html
