El delivery ya no es una opción, es una necesidad
Desde la pandemia, el food delivery se ha convertido en una línea de negocio fundamental para miles de restaurantes. Plataformas como Glovo, JustEat o UberEats han permitido llegar a nuevos públicos y mantener las ventas en momentos de baja afluencia física. Y esta tendencia no ha hecho más que establecerse desde entonces. Un estudio de UberEats refleja como el número de pedidos en la plataforma incrementó un 40% en la plataforma en 2024.
Pero, ¿estás gestionando tu delivery de forma estratégica o simplemente estás “subido” a estas plataformas?
Ahí es donde entra el trabajo de nuestros partners de ThinkPaladar, una consultoría especializada en delivery para restaurantes. Su objetivo es ayudarte a transformar el delivery en un canal rentable, eficiente y que aporte valor a tu marca.
Sin embargo, hay un ángulo que no todos consideran al lanzarse al mundo del delivery: tu reputación online también viaja en el pedido.
¿Por qué deberías preocuparte por tus reseñas si ya estás en Glovo o JustEat?
Muchos restaurantes piensan que las reseñas de las plataformas de delivery se quedan ahí. Pero la realidad es que los clientes también buscan y dejan opiniones en Google, sobre todo si tienen una experiencia negativa.
Y aquí está el riesgo:
- Una mala entrega o un pedido equivocado puede terminar como una reseña negativa de 1 estrella… en tu perfil de Google.
- Comentarios sobre tiempos de espera o errores en la entrega (aunque sean responsabilidad de la plataforma), se asocian directamente a tu negocio.
- No responder a estas reseñas agrava la percepción pública y puede afectar tu posición en los resultados de búsqueda. Tienes que responder las reseñas de todas tus plataformas!
Delivery profesional = reseñas positivas
Aquí es donde una asesoría en delivery para restaurantes marca la diferencia. Su trabajo no solo optimiza tus procesos logísticos y operativos, sino que:
- Te ayuda a elegir las plataformas más adecuadas para tu restaurante (Glovo, JustEat, UberEats, etc) y su optimización para alcanzar el mejor estatus en ellas. Obtener las insignias de Top Restaurant (Glovo) o Top Eats (Uber Eats) tiene implicaciones claves en tu visibilidad en estas plataformas, y ThinkPaladar es el aliado perfecto para ayudarte a lograr este objetivo.
- Te gestionan la creación de planes comerciales y te proporcionan un análisis de tus resultados.
- Te da la mentoría para mejorar la experiencia del cliente y crecer tus ventas en delivery aumentando tus beneficios.
¿El resultado? Clientes más satisfechos y menos reseñas negativas en todas tus plataformas, incluida la más importante: Google.
Pero… ¿y si las reseñas ya están ahí?
Ahí entra en juego Localboss, la app diseñada para ayudarte a gestionar tu reputación online en Google sin perder tiempo y recuperando el control. Tu objetivo tiene que ser enterrar estas reseñas negativas con reseñas positivas. El cliente puede percibir que una opinión negativa ha sido una situación excepcional y que la marca ha sabido gestionarlo con una respuesta correcta y no confrontativa. Las reseñas negativas siempre van a llegar, pero lo más importante es gestionarlas correctamente.
Conclusión: una estrategia completa es la clave
Si tienes un restaurante con delivery, necesitas más que solo estar en plataformas:
Necesitas una estrategia operativa de delivery (con la ayuda de ThinkPaladar) y una estrategia reputacional para Google (como la que te damos desde Localboss).
Porque hoy, el verdadero boca a boca son las estrellas en Google, y cada pedido cuenta.
¿Listo para profesionalizar tu delivery y cuidar tu reputación online?
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