ACTUALIZACIÓN: Desde el 15 de marzo, este problema ha sido arreglado por Google.
Si has notado que las reseñas de tus clientes no aparecen o han desaparecido de tu perfil desde finales de Enero, no estás solo.
Sabemos que existe un bug (problema técnico) en Google Business Profile que está afectando la sincronización de las reseñas y está causando que algunas reseñas desaparezcan. Google está contabilizando las reseñas internamente y el contador total es correcto, pero van desapareciendo y reapareciendo con el paso de los días.
Si cuentas todas las reseñas de tu perfil, verás que faltan algunas. En alguno casos hasta el 10%.
Sabemos de este fallo gracias que en Cinquo se monitorizan exactamente cuantas reseñas tiene tu negocio, y te dice cuantas te faltan.
Que tienes que saber:
- Las reseñas no se han perdido: Google las tiene registradas, solo que no son visibles por el momento.
- Es un fallo general: No es un problema específico de tu ficha ni una penalización. La gran mayoría de fichas de Google están viendo sus reseñas «bailando» estas semanas.
- Solución en camino: El equipo técnico de Google ya lo sabe. Se espera que el servicio se restablezca por completo en los próximos días con una solución definitiva por las últimas informaciones que tenemos. No es necesario realizar ninguna acción técnica por tu parte.
¡Nuestro consejo es que sigas como siempre: ofreciendo el mejor servicio posible y pidiendo reseñas a los clientes satisfechos!
Solo accede a Cinquo aquí desde tu ordenador o descárgate la app.
Vamos a actualizar este post cuando tengamos más novedades sobre este problema.
También puedes consultar el hilo del foro de Google donde más gente y expertos están compartiendo novedades:
