Cómo personalizar a Cintia paso a paso (y que responda como responderías tú)

Cintia es un agente IA hecho en Gemini que aprende de tu negocio para sugerir y responder reseñas igual que lo harías tú.

A diferencia de las típicas herramientas de respuestas de reseñas con IA, que devuelven una respuesta a un prompt con ciertas instrucciones, Cintia es un asistente que entiende, aprende y decide.

La mejora manera de entenderlo es pensar que Cintia es un empleado, no un robot. No funciona con reglas, necesita entrenamiento, aprendizaje, correcciones y ejemplos. Necesita que le expliques «cómo se hacen las cosas aquí«.

Vamos a ver cómo entrenar a tu nuevo empleado.

De qué se alimenta Cintia

Cintia tiene 5 maneras de aprender qué esperas de ella:

Tus respuestas anteriores — lo que ya has publicado en Google.
Tus instrucciones personalizadas — lo que le dices explícitamente.
Tus correcciones – cuando modificas su sugerencia.
Tus plantillas — respuestas modelo que tú creas como referencias.
Los documentos que le subas — tu carta, tu menú.

Cintia decide para cada reseña qué prioriza para generar la respuesta. Por ejemplo, si acabas de empezar en Cinquo, sólo podrá aprender de tus respuestas anteriores, por eso si ves que las respuestas de Cintia suenan a «ChatGPT» seguramente sea porque está imitando el tono que venías usando.

Si, por ejemplo, tienes una plantilla para respuestas negativas que encaja muy bien con una crítica específica, Cintia es muy probable que use esa plantilla, incluso la modifique, para preparar su respuesta.

Entendido esto, esta es nuestra receta para lograr que Cintia responda tan como tú lo harías, que te costará recordar si esa reseña la contestaste tú o Cintia.

Paso 1. Empieza por las plantillas

Este es el punto de partida, no un extra.

Crea al menos 2 o 3 plantillas para reseñas positivas y 2 o 3 para negativas, con un tono muy marcado. No hace falta que sean perfectas ni que las apliques manualmente al responder: al tenerlas creadas, Cintia empieza a usarlas como referencia para las reseñas nuevas que vayan entrando.

Dos cosas que conviene saber:

No las copia y pega. Verás una adaptación de la plantilla segun el contenido de la reseña para que no suene repetitiva ni parezca un «copia pega».
No es retroactivo por si sola. Si las creas hoy, tendrás que regenerar las sugerencias antiguas para que entren en el entrenamiento.

Cuanto más marcado sea el tono de tus plantillas, mejor, es decir que si la plantilla es «Gracias $NAME por tu reseña!» Cintia no tiene mucho que aprender de tu tono, pero si la plantilla es «Wow $NAME, nos flipa que te tomases el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Te has ganado el Karma del día» lo que puede entender de tu tono CIntia, es totalmente distinto.

Paso 2. Escribe tus instrucciones personalizadas

Aquí es donde se define de verdad la personalidad. Las instrucciones generales aplican a todas las reseñas, independientemente de la puntuación.

Lo que funciona:

Voz y tono, con ejemplos. No basta con «tono cercano». Mejor: «Tono cercano y simpático, pero sin excederse en la confianza: nada de guapi, majo, ni tutear con demasiada familiaridad.»
Lo que está vetado. Esta es la parte que más resultado da. Lista literal de fórmulas que no quieres volver a leer: «No empieces con qué alegría o qué ilusión«, «nada de el equipo de X«, «nada de superlativos».
Cierre de respuesta. Indica como quieres despedir al usuario.

Cintia ya tiene todo el contexto de tu negocio. Estas son pequeñas afinaciones que suman.

Paso 3. Afina por número de estrellas

Además de las instrucciones generales, puedes escribir instrucciones específicas para cada puntuación: 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas. Sustituyen a las generales.

Es donde más rápido se nota la mejora, porque una reseña de 1 estrella y una de 5 no se responden igual ni de lejos:

5 estrellas: agradecer sin efusividad, recoger algo concreto de lo que cuenta, cerrar.
4 estrellas: lo anterior, más invitar a volver para ver si conseguís las 5.
3 o menos: disculparse por la experiencia sin dramatismo, no dar la razón porque sí, pedir más información de forma educada (qué día, qué mesa, qué plato) o derivar a un canal privado.

Un apunte importante sobre reseñas negativas: dile explícitamente que no asuma como cierta una acusación si ves que no lo hace ya. Si un cliente dice que le faltaban productos del pedido, Cintia no debe darlo por hecho ni pedir perdón a ciegas. Lo correcto es tratarlo como algo a verificar: «Vamos a revisar lo que comentas sobre X».

Paso 4. Controla de qué respuestas aprende

Este es el ajuste que casi nadie usa y que resuelve un problema muy concreto.

Cintia aprende de tus respuestas anteriores. Genial… salvo si esas respuestas anteriores las escribió una agencia que ya no trabaja contigo, o tú mismo hace seis meses con otro tono. En ese caso está copiando un estilo que ya no quieres.

La solución es una línea en tus instrucciones personalizadas:

No uses como referencia reseñas anteriores a [fecha] o algo parecido.

Pon la fecha en la que cambiaste de tono, de equipo o de gestor, o hoy mismo. A partir de ahí, Cintia se apoya solo en lo que has hecho desde entonces.

Es especialmente útil cuando notas que Cintia es «demasiado entusiasta» o repite fórmulas que ya no usas: casi siempre es porque las está heredando de respuestas antiguas, no de tus instrucciones.

Paso 5. Configura el idioma

Puedes fijar el idioma predeterminado de la respuesta cuando Cintia no lo detecta (reseñas sin comentario principalmente).

Si la reseña está en otro idioma, la sugerencia o respuesta automática será en ese idioma también.

Paso 6. Sube tu carta (si eres un restaurante)

En la configuración puedes adjuntar documentos para dar contexto a Cintia. El caso más obvio en hostelería es la carta: con el menú subido, cuando alguien menciona un plato por su nombre, Cintia sabe de qué está hablando en vez de improvisar.

Importante: si tu categoria no es Restaurante, no tienes esta opción.

Paso 7. Instrucciones a nivel de local (y cómo funciona la prioridad)

Si gestionas más de una ubicación, puedes configurar Cintia a nivel de cuenta (todos los locales) y a nivel de local (solo uno).

La lógica es la de una herencia clásica, y conviene entenderla bien:

Si nunca has tocado la configuración de un local, ese local hereda lo que pongas a nivel general. Cambias lo general, cambian todos.
Si has creado una configuración específica para un local, ese local queda desvinculado. A partir de ese momento, los cambios generales no le afectan.

Traducido a un caso real: si tienes 50 locales y has personalizado solo 1, al cambiar algo a nivel general se lo aplicas a 49. El personalizado se queda como estaba.

Esto es lo que quieres el 90% de las veces, porque un local con un chef con nombre propio o una carta distinta necesita instrucciones distintas. Por esto es importante: si personalizas un local, tendrás que actualizarlo a mano cuando cambies lo general.

Lo mismo aplica a las respuestas automáticas: activarlas «para todos» no las activa en los locales que tengan configuración propia.

Paso 8. Instrucciones distintas para usuarios delegados

Si tienes encargados con acceso delegado y permisos para responder, puedes crear instrucciones diferentes a las tuyas. Ejemplo real de configuración:

Usuario principal: «En el saludo di solo Hola, no menciones el nombre del cliente.»
Usuario delegado: «En el saludo pon el nombre del cliente y un emoji sonriente.»

Sirve para que las respuestas del equipo suenen distintas a las de dirección si responden ellos, o para que un local mantenga un tono más informal que la marca por ejemplo.

Paso 9. Activa las sugerencias automáticas

Hasta aquí has estado configurando. Este paso es el que te ahorra el tiempo de verdad.

Con las sugerencias automáticas activadas, Cintia prepara la respuesta antes de que tú entres. Cada reseña nueva que llega ya tiene su propuesta esperándote en el listado: entras, lees, publicas o corriges.

Dos avisos:

Solo genera sugerencias para las reseñas que entren a partir del momento en que lo actives. Las antiguas no se procesan solas.
Cada sugerencia consume créditos de Cintia. Si gestionas mucho volumen, revisa tu saldo antes de activarlo.

Cuando una reseña es demasiado delicada para una respuesta automática —acusaciones graves, temas de personal, denuncias— Cintia la marca como «Requiere Intervención Humana» y te la deja a ti. No inventa una respuesta para salir del paso y puedes filtrarlas rápido para gestionarlos con prioridad.

Paso 10. Corrige durante las primeras semanas

Esta es la parte que la gente se salta.

Cintia necesita entreno. Las primeras semanas, corrige el tono en cada sugerencia antes de publicar. Cada corrección que publicas se convierte en material de aprendizaje. Es enseñarle.

El error clásico: publicar una respuesta que no te gusta porque tienes prisa. Cintia asume que esa es la respuesta buena y va a por más de lo mismo. Si una sugerencia no te convence, te recomendamos que la edites o la regeneres, pero mejor no la publiques tal cual.

Señal de que vas bien: cuando el razonamiento de las sugerencias empieza a decir «basado en instrucciones personalizadas y respuestas anteriores» en lugar de solo «basado en respuestas anteriores».

Paso 11. Cuando esté fina, automatiza

Una vez que llevas unas semanas y las sugerencias salen publicables sin tocarlas, llega el último escalón: Cinquo permite respuestas automáticas basadas en las sugerencias de Cintia.

Ya no revisas y publicas: se publica solo, y tú monitorizas. Puedes elegir a qué puntuaciones se responde automáticamente y programar franja horaria y zona horaria para que las respuestas correspondan con las horas de apertura del negocio.

No lo actives el primer día. El orden que funciona es: plantillas → instrucciones → entrenamiento manual unas semanas → automatización.

👉 Cómo automatizar las respuestas a tus reseñas con Cinquo

Resumen: el orden que funciona

Crea al menos 2-3 plantillas positivas y 2-3 negativas con tono marcado.
Escribe las instrucciones generales: contexto, voz, lista de vetados (solo si detectas aspectos a mejorar)
Añade instrucciones por nota/estrellas (empieza por las negativas).
Añade «no uses como referencia respuestas anteriores a [fecha]» si arrastras un tono viejo que no quieres que influya en el aprendizaje
Configura un idioma por defecto
[Sube tu carta o menú]
Personaliza los locales que lo necesiten y tengan un tono diferente.
Activa las sugerencias automáticas.
Corrige a mano unas semanas.
Automatiza y monitoriza.

Pocos minutos de configuración y unas semanas de corrección. A cambio, una ficha respondida al día, en tu tono, sin que dependa de que tengas la tarde libre.

¿Quieres que le echemos un ojo a tu configuración? Escríbenos y la revisamos contigo.