Si has notado que las reseñas de tus clientes no aparecen o han «desaparecido» de tu perfil, no te preocupes: es un error técnico global de Google. Muchos negocios se están preguntando «por qué no aparecen mis reseñas de Google» o si hay un problema con sus cuentas. Esto es todo lo que tienes que saber.
¿Qué está pasando realmente?
Aunque no tengamos ningún comunicado oficial de Google, sabemos que existe un bug en la API de Google Business y Google Maps que está afectando la sincronización de datos desde finales de Enero. Google está contabilizando las reseñas internamente, pero no las está enviando correctamente a los perfiles públicos ni a las herramientas de gestión.
Mensaje de tranquilidad para tu negocio:
- Las reseñas no se han perdido: Google las tiene registradas, solo que no son visibles por el momento.
- Es un fallo general: No es un problema específico de tu ficha ni una penalización. La gran mayoría de fichas de Google están viendo sus reseñas «bailando» estas semanas.
- Solución en camino: El equipo técnico de Google ya lo sabe. Se espera que el servicio se restablezca por completo en los próximos días con una solución definitiva por las últimas informaciones que tenemos. No es necesario realizar ninguna acción técnica por tu parte.
¡Nuestro consejo es que sigas como siempre: ofreciendo el mejor servicio posible y pidiendo reseñas a los clientes satisfechos!
Vamos a actualizar este post cuando tengamos más novedades sobre este problema.
También puedes consultar el hilo del foro de Google donde más gente y expertos están compartiendo novedades:
